Te ayudamos
Lo que más nos preguntáis
Aquí tienes las respuestas rápidas a lo que más nos preguntáis. Y si te queda cualquier duda, escríbenos aquí abajo: te atendemos nosotros mismos, casi siempre el mismo día.
¿Cómo se usa el collar?
Nuestros collares son decorativos: están hechos para que tu perro vaya guapísimo cada día, en casa, en el paseo o en esa foto que acabas subiendo. Se lleva con el arnés puesto sin problema; para tirar de la correa, el arnés.
¿De qué está hecho el collar?
Según el modelo: hilo elástico, cuerda de Milán o Paracord 550, siempre rematado con cuentas de cerámica y goma, hecho a mano, pieza a pieza. En cada producto te contamos el suyo.
¿Es seguro? ¿Se le puede escapar?
Tranquila. Los elásticos tienen la holgura justa para que esté cómodo, pero no tanta como para que se salga por la cabeza (al ponerlo hay que ensancharlo un poco con las manos). Los de cuerda de Milán y Paracord 550 se ajustan con nudos a su medida. Si es su primera vez con collar, pónselo en ratos cortos y con supervisión hasta que se acostumbre.
¿Es cómodo? ¿Puede llevarlo todo el día?
Sí. Es ligero y, si tu perro ya está acostumbrado a llevar collar, ni lo nota: puede llevarlo durante todo el día.
¿Las cuentas se rompen? ¿Aguanta a mi perro?
Son más resistentes de lo que parecen, y el hilo elástico da ese punto de movimiento que absorbe los tirones, así que aguantan bien el día a día. Como todo lo hecho a mano, con un mínimo de cuidado te dura.
¿La joya con el nombre va incluida?
Sí. En la opción «Joya con nombre», la joya viene incluida y grabamos el nombre de tu perro. Lleva una anilla, así que puedes pasarla de un collar a otro cuando quieras.
¿Cuántas letras caben en el nombre?
Suelen entrar entre 8 y 10 letras, según el nombre. Tú escríbelo tal cual y, antes de grabar nada, lo revisamos y te escribimos por WhatsApp para confirmar que va a quedar perfecto.
¿Puedo añadir el teléfono?
Sí. Elige «Nombre + teléfono» y grabamos también tu número, por si tu perro se despista algún día.
¿Y si me equivoco al escribir el nombre?
No pasa nada: antes de grabar nada te escribimos por WhatsApp para confirmarlo todo contigo. No hay forma de que salga mal.
¿Se borra el nombre con el tiempo?
No. El grabado va sellado con una capa de resina que lo protege, así que no se borra ni con los paseos ni con el agua.
¿Puedo poner una inicial en vez del nombre?
Sí. En casi todas las piezas personalizables puedes elegir entre el nombre completo o la inicial. La única que va solo con inicial es la pulsera L'AMOUR, porque no caben más letras. En cada producto verás su opción.
¿Puedo comprar la joya y el collar por separado?
Sí, cada cosa va por su lado: puedes llevarte solo el collar, solo la joya, o cambiar la joya de un collar a otro cuando te apetezca.
¿Es obligatorio poner el nombre en la joya?
Sí: la joya es identificativa, así que siempre va con el nombre de tu perro.
¿Qué talla de collar elijo? ¿Cómo lo mido?
Mídele el cuello con una cinta y deja dos dedos de holgura. De referencia: S 25-30 cm, M 30-35, L 35-40 (orientativas: cada collar lo hacemos a medida). Si tu perro es muy peludo, súmale un poco para que el collar luzca por encima del pelo.
¿Y si mi perro se sale de las medidas?
No te preocupes: elige la que más se acerque y te escribimos para confirmar su medida exacta. Todo lo hacemos a medida.
Es un cachorro y va a crecer, ¿qué talla pido?
Pídelo en la medida que tendrá de mayor y hablamos contigo para aconsejarte, para que le sirva también más adelante.
¿Qué talla de ropa elijo?
Para perro: M (menos de 6 kg) y L (entre 6 y 10 kg, más o menos). Para ti: chica S, M y L (la boxy y el top); chico M, L y XL. Si dudas, mira la guía de tallas: solo tienes que medir el pecho y el largo.
¿La ropa le molesta para moverse o hacer pipí?
No. El patrón es nuestro, pensado para el día a día de tu perro, y está preparado para llevar el arnés por encima. Es 95% algodón orgánico: suave, transpirable y con un puntito elástico para que no apriete.
¿Hay conjunto a juego para mí y para mi perro?
Sí. Tenemos camisetas a juego para que vayáis conjuntados los dos.
¿Se puede mojar? ¿Y en la playa?
Sí, aguanta el agua y la playa. Al volver, límpialo y sécalo con cuidado, no lo dejes al sol mucho rato y evita los productos químicos, que pueden decolorar las cuentas.
¿Cómo lavo la ropa? ¿Encoge?
No encoge. A máquina, máximo 30°C y del revés, centrifugado corto, sin secadora, sin lejía y sin limpieza en seco.
Si lo hacéis a medida, ¿cuánto tarda en llegar?
Menos de lo que crees. Lo preparamos a mano y normalmente sale el mismo día o, como muy tarde, al siguiente; la entrega en península es en 24 h. Que sea a medida no significa esperar semanas.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Es gratis?
En península depende del pedido: menos de 12 €, el envío cuesta 5,99 €; de 12 € a 35,99 €, 3,99 €; y a partir de 36 € es gratis. La entrega es en 24 h.
¿Enviáis a Baleares y Canarias?
Sí. A Baleares el envío cuesta 8,99 € y tarda 2-3 días laborables; a Canarias, 11,99 € y 3-5 días. A Ceuta y Melilla, de momento, no enviamos.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Claro. En cuanto sale, te mandamos el número de seguimiento para que veas dónde está en todo momento.
¿Y si la talla no le viene?
Nos encargamos nosotros. Tienes 30 días y la devolución es gratuita: gestionamos y pagamos la recogida, sin que tengas que preocuparte de nada.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Sí. Aunque lleve el nombre de tu perro, puedes devolverlo dentro de los 30 días; lo gestionamos en 2-3 días laborables.
¿Llega sin precio, para regalo?
Sí, nunca ponemos el precio en el paquete. Y si quieres, añadimos una tarjeta con tu mensaje.
Es un regalo y no sé la talla de su perro.
Tira de tarjeta regalo: así lo elige quien lo recibe, con la medida exacta. O escríbenos y te ayudamos.
¿Cómo viene el paquete?
Con mimo: caja personalizada, papel de seda, bolsita de lino, una tarjeta de agradecimiento escrita a mano, una chuche para tu perro y nuestro toque de perfume. Abrirlo ya es parte del regalo.
¿Qué formas de pago tenéis?
Tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Shop Pay y Klarna.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, con Klarna puedes fraccionar el pago y llevarte a tu perro de estreno sin notarlo.
¿Cuál es la garantía de Romeo &Co?
Que cada pieza está hecha a mano en nuestro taller, una a una, y que detrás hay más de 100 familias que nos puntúan con un 4,9 sobre 5. Nos has visto en la tele (7RM), en la Real Sociedad Canina de España y en ferias por toda España. Nuestro compromiso es que disfrutéis de una experiencia sensacional, de principio a fin.
¿Tenéis tienda física?
Física no, pero nos verás en los pop-ups y ferias de mascotas. Síguenos en Instagram (@romeoandcoshop) para no perderte dónde estamos.
¿Cómo os contacto?
Tienes el chat aquí mismo, en la web; nos tienes en Instagram (@romeoandcoshop), donde estamos súper atentos; y por supuesto en el correo, info@romeoandcoshop.com. Te atendemos nosotros mismos.
¿Sigues con alguna duda?
Escríbenos, te respondemos volando
Si no has encontrado tu respuesta aquí arriba, cuéntanos lo que necesites —una talla, un cambio, una idea— y te contestamos nosotros mismos, casi siempre el mismo día.
