Ti aiutiamo noi
Le vostre domande più frequenti
Ecco le risposte rapide alle vostre domande più frequenti. E se ti rimane qualche dubbio, scrivici qui sotto: ti risponderemo noi stessi, quasi sempre lo stesso giorno.
Come si usa la collana?
I nostri collari sono decorativi: sono fatti perché il tuo cane sia bellissimo ogni giorno, a casa, durante la passeggiata o in quella foto che alla fine carichi. Si usa con l'imbracatura senza problemi; per tirare il guinzaglio, usa l'imbracatura.
Di che materiale è fatta la collana?
Secondo il modello: filo elastico, cordino Milano o Paracord 550, sempre rifinito con perline in ceramica e gomma, fatto a mano, pezzo per pezzo. In ogni prodotto ti raccontiamo la sua storia.
È sicuro? Può scappare?
Tranquilla. Gli elastici hanno la giusta elasticità affinché stia comodo, ma non così tanta da farglielo sfilare dalla testa (quando lo si indossa, bisogna allargarlo un po' con le mani). Quelli in cordino Milano e Paracord 550 si regolano con nodi su misura. Se è la prima volta che indossa un collare, mettiglielo per brevi periodi e sotto supervisione finché non si abitua.
È comodo? Si può indossare tutto il giorno?
Sì. È leggero e, se il tuo cane è già abituato a indossare un collare, non lo noterà nemmeno: può indossarlo tutto il giorno.
Le perline si rompono? Resisterà al mio cane?
Sono più resistenti di quanto sembrino, e il filo elastico offre quel punto di movimento che assorbe gli strattoni, quindi resistono bene all'uso quotidiano. Come tutto ciò che è fatto a mano, con un minimo di cura ti durerà.
Il gioiello con il nome è incluso?
Sì. Nell'opzione "Gioiello con nome" il gioiello è incluso e incideremo il nome del tuo cane. Ha un anellino, così puoi spostarlo da un collare all'altro quando vuoi.
Quante lettere ci stanno nel nome?
Di solito entrano tra le 8 e le 10 lettere, a seconda del nome. Tu scrivilo tale e quale e, prima di registrare qualsiasi cosa, lo rivediamo e ti scriviamo su WhatsApp per confermare che verrà perfetto.
Posso aggiungere il telefono?
Sì. Scegli "Nome + telefono" e registreremo anche il tuo numero, nel caso in cui il tuo cane si perda un giorno.
E se sbaglio a scrivere il nome?
Non ti preoccupare: prima di registrare ti scriveremo su WhatsApp per confermare tutto con te. Non c'è modo che vada storto.
Il nome si cancella con il tempo?
No. L'incisione è sigillata con uno strato di resina che la protegge, quindi non si cancella né con l'uso né con l'acqua.
Posso mettere un'iniziale invece del nome?
Sì. In quasi tutti i pezzi personalizzabili puoi scegliere tra il nome completo o l'iniziale. L'unica che prevede solo l'iniziale è il bracciale L'AMOUR, perché non ci stanno più lettere. In ogni prodotto vedrai la sua opzione.
Posso acquistare il gioiello e la collana separatamente?
Sì, ogni cosa è a sé stante: puoi portare solo la collana, solo il gioiello, o cambiare il gioiello da una collana all'altra quando preferisci.
È obbligatorio mettere il nome sul gioiello?
Sì: il gioiello è identificativo, quindi va sempre con il nome del tuo cane.
Che taglia di collare scelgo? Come lo misuro?
Misura il collo con un nastro e lascia due dita di allentamento. Come riferimento: S 25-30 cm, M 30-35, L 35-40 (orientative: ogni collare viene realizzato su misura). Se il tuo cane è molto peloso, aggiungi un po' in modo che il collare sia visibile sopra il pelo.
E se il mio cane supera le misure?
Non preoccuparti: scegli quella che più si avvicina e ti scriveremo per confermare la misura esatta. Realizziamo tutto su misura.
È un cucciolo e crescerà, che taglia ordino?
Ordinalo nella taglia che avrà da più grande e ti parleremo per consigliarti, in modo che possa servirgli anche più avanti.
Che taglia di vestiti scelgo?
Per il cane: M (meno di 6 kg) e L (tra 6 e 10 kg, più o meno). Per te: ragazza S, M e L (la boxy e il top); ragazzo M, L e XL. Se hai dubbi, consulta la guida alle taglie: devi solo misurare il petto e la lunghezza.
La ropa le infastidisce quando si muove o fa pipì?
No. Il modello è nostro, pensato per la vita quotidiana del tuo cane, ed è preparato per indossare la pettorina sopra. È 95% cotone organico: morbido, traspirante e con un tocco elastico per non stringere.
C'è un set coordinato per me e per il mio cane?
Sì. Abbiamo magliette abbinate così potete essere coordinati entrambi.
Si può bagnare? E in spiaggia?
Sì, resiste all'acqua e alla spiaggia. Al ritorno, puliscilo e asciugalo con cura, non lasciarlo al sole a lungo ed evita i prodotti chimici, che possono scolorire le perline.
Come lavo i vestiti? Si restringono?
Non restringe. Lavare in lavatrice a massimo 30°C e a rovescio, centrifuga breve, non asciugare in asciugatrice, non candeggiare e non lavare a secco.
Se lo fate su misura, quanto tempo ci vuole per la consegna?
Meno di quanto pensi. Lo prepariamo a mano e di solito spediamo il giorno stesso o, al massimo, quello successivo; la consegna in Italia avviene in 24 ore. Il fatto che sia su misura non significa aspettare settimane.
Quanto costa la spedizione? È gratuita?
Nella penisola dipende dall'ordine: meno di 12 €, la spedizione costa 5,99 €; da 12 € a 35,99 €, 3,99 €; e a partire da 36 € è gratuita. La consegna avviene in 24 h.
Spedite alle Baleari e alle Canarie?
Sì. Alle Baleari la spedizione costa 8,99 € e impiega 2-3 giorni lavorativi; alle Canarie, 11,99 € e 3-5 giorni. Per Ceuta e Melilla, al momento, non effettuiamo spedizioni.
Posso tracciare il mio ordine?
Certo. Appena spedito, ti invieremo il numero di tracciamento così potrai vedere dov'è in ogni momento.
E se la taglia non gli va bene?
Ce ne occupiamo noi. Hai 30 giorni e il reso è gratuito: gestiamo e paghiamo il ritiro, senza che tu debba preoccuparti di nulla.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
Sì. Anche se porta il nome del tuo cane, puoi restituirlo entro 30 giorni; lo gestiremo in 2-3 giorni lavorativi.
Arriva senza prezzo, per un regalo?
Sì, non mettiamo mai il prezzo nel pacco. E se vuoi, aggiungiamo un bigliettino con il tuo messaggio.
È un regalo e non so la taglia del suo cane.
Gift card: così chi la riceve sceglie, con la misura esatta. Oppure scrivici e ti aiuteremo.
Come viene il pacco?
Con cura: scatola personalizzata, carta velina, sacchetto di lino, un biglietto di ringraziamento scritto a mano, una sorpresa per il tuo cane e il nostro tocco di profumo. Aprirlo è già parte del regalo.
Che metodi di pagamento accettate?
Carta, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Shop Pay e Klarna.
Posso pagare a rate?
Sì, con Klarna puoi rateizzare il pagamento e portare a casa il tuo cane nuovo senza accorgertene.
Qual è la garanzia di Romeo &Co?
Che ogni pezzo è fatto a mano nel nostro laboratorio, uno ad uno, e che dietro ci sono più di 100 famiglie che ci valutano con un 4,9 su 5. Ci avete visto in televisione (7RM), presso la Real Sociedad Canina de España e in fiere in tutta la Spagna. Il nostro impegno è farvi vivere un'esperienza sensazionale, dall'inizio alla fine.
Avete un negozio fisico?
Fisicamente no, ma ci potrai trovare nei pop-up e nelle fiere per animali domestici. Seguici su Instagram (@romeoandcoshop) per non perdere dove saremo.
Come vi contatto?
Hai la chat qui sul sito; ci trovi su Instagram (@romeoandcoshop), dove siamo super attenti; e ovviamente via email, info@romeoandcoshop.com. Siamo noi stessi a risponderti.
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