Nous vous aidons
Ce que vous nous demandez le plus souvent
Voici les réponses rapides aux questions que vous nous posez le plus. Et si vous avez encore des doutes, écrivez-nous ci-dessous : nous vous répondons nous-mêmes, presque toujours le jour même.
Comment utilise-t-on le collier ?
Nos colliers sont décoratifs : ils sont conçus pour que votre chien soit très élégant au quotidien, à la maison, lors des promenades ou sur cette photo que vous finirez par publier. Ils se portent sans problème avec un harnais ; pour tenir la laisse, utilisez le harnais.
De quoi est fait le collier ?
Selon le modèle : fil élastique, corde de Milan ou Paracord 550, toujours fini avec des perles en céramique et en caoutchouc, fait main, pièce par pièce. Pour chaque produit, nous vous racontons le sien.
Est-ce sûr ? Peut-il s'échapper ?
Ne t'inquiète pas. Les élastiques ont juste assez de jeu pour qu'il soit à l'aise, mais pas trop pour qu'il ne s'enlève pas par la tête (il faut l'élargir un peu avec les mains pour le mettre). Les modèles en corde de Milan et en Paracord 550 s'ajustent à la bonne taille grâce à des nœuds. S'il porte un collier pour la première fois, mets-le-lui pendant de courtes périodes et sous surveillance jusqu'à ce qu'il s'y habitue.
Est-il confortable ? Peut-on le porter toute la journée ?
Oui. Il est léger et, si votre chien est déjà habitué à porter un collier, il ne le sent même pas : il peut le porter toute la journée.
Les perles se cassent-elles ? Le collier résiste-t-il à mon chien ?
Elles sont plus résistantes qu'il n'y paraît, et le fil élastique apporte cette souplesse qui absorbe les à-coups : elles tiennent donc très bien au quotidien. Comme tout ce qui est fait à la main, avec un minimum de soin, il vous durera.
Le bijou avec le nom est-il inclus ?
Oui. Avec l'option « Bijou avec prénom », le bijou est inclus et nous gravons le nom de votre chien. Il est muni d'un anneau : vous pouvez donc le passer d'un collier à l'autre quand vous le souhaitez.
Combien de lettres peut compter le nom ?
En général, entre 8 et 10 lettres, selon le nom. Écrivez-le tel quel : avant toute gravure, nous le vérifions et nous vous écrivons sur WhatsApp pour confirmer que le résultat sera parfait.
Puis-je ajouter mon numéro de téléphone ?
Oui. Choisissez « Nom + téléphone » et nous gravons aussi votre numéro, au cas où votre chien s'égarerait un jour.
Et si je fais une erreur en écrivant le nom ?
Pas de souci : avant toute gravure, nous vous écrivons sur WhatsApp pour tout confirmer avec vous. Aucun risque que ce soit raté.
Le nom s'efface-t-il avec le temps ?
Non. La gravure est scellée sous une couche de résine qui la protège : elle ne s'efface ni avec les promenades ni avec l'eau.
Puis-je mettre une initiale au lieu du nom ?
Oui. Sur presque toutes les pièces personnalisables, vous pouvez choisir entre le nom complet et l'initiale. La seule qui se fait uniquement avec l'initiale est le bracelet L'AMOUR, car il n'y a pas la place pour plus de lettres. Vous verrez l'option disponible sur chaque produit.
Puis-je acheter le bijou et le collier séparément ?
Oui, chaque article se vend séparément : vous pouvez prendre seulement le collier, seulement le bijou, ou passer le bijou d'un collier à l'autre quand vous en avez envie.
Le nom sur le bijou est-il obligatoire ?
Oui : c'est un bijou d'identification, il porte donc toujours le nom de votre chien.
Quelle taille dois-je lui prendre ?
Mesurez son cou avec un ruban, à l'endroit où le collier reposerait, sans serrer. Les tailles sont S 21-25 · M 26-30 · L 31-35 · XL 36-39 cm. Choisissez celle pour laquelle sa mesure se situe au milieu de la fourchette : ainsi, vous aurez une marge de réglage vers le haut et vers le bas.
Pour le harnais, mesurez son tour de poitrail juste derrière les pattes avant : S de 41 à 45 cm et M de 45 à 49 cm. Pour les deux, choisissez la taille où sa mesure se situe au milieu de la plage : ainsi, il lui restera du réglage au-dessus et en dessous.
Comment utilise-t-on la laisse ?
Il mesure 1,80 m et se porte de trois façons différentes, à la main ou en gardant les mains libres.
Est-ce difficile de lui mettre le harnais ?
Rien : tu lui passes les deux pattes avant et c'est enfilé. Ensuite, tu ajustes et en route.
Puis-je inscrire votre nom sur le harnais ?
Oui, il porte la médaille d'identification devant, avec son nom gravé.
Est-ce que ça va le frôler ?
Colliers de promenade : La corde est souple : elle s'adapte à son cou et amortit les à-coups au lieu de s'enfoncer. Et les perles sont en caoutchouc, pour ne pas l'irriter.
Harnais de promenade : La matière s'adapte à sa poitrine et répartit la force : elle ne lui fait donc pas mal aux points d'appui.
Ça tient si on tire fort ?
Oui. La laisse de la longe de promenade résiste bien aux tiraillements, même ceux d'un chien puissant.
Comment nettoyez-vous cela ?
Avec une lingette : vous passez, vous essuyez et c'est prêt.
Le porte-sacs peut-il contenir les sacs ?
Oui, les sacs standard, ceux en rouleau habituels.
Que contient le kit de promenade ?
Harnais, laisse mains libres et porte-sacs assortis. Le nœud est offert.
Le collier de promenade est-il personnalisable ?
Oui. Dans « Créez le vôtre », vous choisissez la couleur, le bijou avec son nom — et son numéro de téléphone, si vous le souhaitez — et jusqu'à quatre charms. Nous le fabriquons à la main à Murcie.
En quoi est-il différent de vos colliers habituels ?
Il comporte une partie en perles colorées et une autre en Biothane, avec son anneau : vous y accrochez la laisse et c'est parti pour la promenade. Et il garde le style de nos colliers habituels.
Combien de charms puis-je y mettre ?
Jusqu'à quatre. Ils se fixent avec un petit crochet : vous pouvez donc les changer quand vous en avez envie.
Et si je me trompe de taille ?
Vous avez 30 jours pour le retourner, et l'enlèvement est à nos frais. Y compris s'il porte son nom gravé.
Le délai est-il plus long si je le personnalise ?
Non. Nous le préparons à la main le jour même ou, au plus tard, le lendemain ; en Espagne péninsulaire, vous le recevez en 24 h.
Quelle taille de collier choisir ? Comment mesurer ?
Mesurez son cou avec un mètre ruban en laissant deux doigts d'aisance. Repères : S 25-30 cm, M 30-35, L 35-40 (à titre indicatif : chaque collier est fait sur mesure). Si votre chien a beaucoup de poils, ajoutez un peu pour que le collier se voie bien par-dessus le pelage.
Et si mon chien ne rentre dans aucune taille ?
Pas d'inquiétude : choisissez la plus proche et nous vous écrirons pour confirmer sa mesure exacte. Nous faisons tout sur mesure.
C'est un chiot et il va grandir : quelle taille commander ?
Commandez la taille qu'il aura adulte et nous vous contacterons pour vous conseiller, afin qu'il puisse aussi le porter plus tard.
Quelle taille de vêtement choisir ?
Pour le chien : M (moins de 6 kg) et L (entre 6 et 10 kg environ). Pour vous : femme S, M et L (le t-shirt boxy et le top) ; homme M, L et XL. En cas de doute, consultez le guide des tailles : il suffit de mesurer la poitrine et la longueur.
Les vêtements le gênent-ils pour bouger ou faire pipi ?
Non. Le patron est le nôtre, pensé pour le quotidien de votre chien, et prévu pour porter le harnais par-dessus. Le tissu est composé à 95 % de coton bio : doux, respirant et légèrement extensible pour ne pas serrer.
Existe-t-il un ensemble assorti pour moi et mon chien ?
Oui. Nous avons des t-shirts assortis pour que vous soyez coordonnés tous les deux.
Peut-on le mouiller ? Et à la plage ?
Oui, il résiste à l'eau et à la plage. Au retour, nettoyez-le et séchez-le avec soin, ne le laissez pas trop longtemps au soleil et évitez les produits chimiques, qui peuvent décolorer les perles.
Comment laver les vêtements ? Rétrécissent-ils ?
Ils ne rétrécissent pas. En machine, 30 °C maximum et sur l'envers, essorage court, sans sèche-linge, sans eau de Javel et sans nettoyage à sec.
Si vous le faites sur mesure, combien de temps faut-il pour le recevoir ?
Moins que vous ne le pensez. Nous le préparons à la main et il est généralement expédié le jour même ou, au plus tard, le lendemain ; en Espagne péninsulaire, la livraison se fait en 24 h. Sur mesure ne veut pas dire des semaines d'attente.
Combien coûte la livraison ? Est-elle gratuite ?
En Espagne péninsulaire, cela dépend de la commande : en dessous de 12 €, les frais de port sont de 5,99 € ; de 12 € à 35,99 €, de 3,99 € ; et à partir de 36 €, ils sont offerts. La livraison se fait en 24 h.
Livrez-vous aux Baléares et aux Canaries ?
Oui. Pour les Baléares, la livraison coûte 8,99 € et prend 2 à 3 jours ouvrables ; pour les Canaries, 11,99 € et 3 à 5 jours. Nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla pour le moment.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr. Dès son expédition, nous vous envoyons le numéro de suivi pour que vous sachiez où elle se trouve à tout moment.
Et si la taille ne lui va pas ?
Nous nous en chargeons. Vous avez 30 jours et le retour est gratuit : nous organisons et payons l'enlèvement, sans que vous ayez à vous soucier de quoi que ce soit.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Oui. Même s'il porte le nom de votre chien, vous pouvez le retourner dans les 30 jours ; nous traitons le retour en 2 à 3 jours ouvrables.
Le colis arrive-t-il sans le prix, pour offrir ?
Oui, nous ne mettons jamais le prix dans le colis. Et si vous le souhaitez, nous ajoutons une carte avec votre message.
C'est un cadeau et je ne connais pas la taille de son chien.
Optez pour la carte cadeau : ainsi, la personne qui la reçoit choisit elle-même, avec la mesure exacte. Ou écrivez-nous et nous vous aiderons.
Comment le colis est-il présenté ?
Avec soin : boîte personnalisée, papier de soie, pochette en lin, une carte de remerciement manuscrite, une friandise pour votre chien et notre touche de parfum. L'ouvrir fait déjà partie du cadeau.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Shop Pay et Klarna.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna vous pouvez fractionner le paiement et offrir du neuf à votre chien sans le sentir passer.
Quelle est la garantie Romeo &Co ?
Chaque pièce est faite à la main dans notre atelier, une à une, et des centaines de familles nous donnent une note de 4,9 sur 5. Vous nous avez vus à la télé (7RM), à la Real Sociedad Canina de España et dans des salons partout en Espagne. Notre engagement : que vous viviez une expérience exceptionnelle, du début à la fin.
Avez-vous une boutique physique ?
Pas de boutique physique, mais vous nous verrez dans les pop-ups et les salons pour animaux. Suivez-nous sur Instagram (@romeoandcoshop) pour savoir où nous retrouver.
Comment vous contacter ?
Vous avez le chat ici même, sur le site ; vous nous trouvez sur Instagram (@romeoandcoshop), où nous sommes très réactifs ; et bien sûr par e-mail, info@romeoandcoshop.com. C'est nous-mêmes qui vous répondons.
As-tu encore des questions ?
Écrivez-nous, nous vous répondons dans les plus brefs délais
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse ci-dessus, faites-nous part de vos besoins — une taille, un échange, une idée — et nous vous répondrons nous-mêmes, presque toujours le jour même.
